推薦：《人本X互動設計》

前言

我曾經引用談論互動設計的入門書《Designing for Interaction: Creating Innovative Applications and Devices》中對「互動」的定義：

互動是兩個實體之間的交流，通常是訊息的交換，但也可以包括實物或服務的交換。

而且

這些互動發生在人、機器與系統之間，而且有多種不同的組合。

我認為互動設計就是在處理這些交換的過程。 我也談過：

UCD 這個設計方法的中心思想就是：使用者知道什麼是最好的 (users know best)。產品或服務的使用者知道他們自己的需求 (needs)、目標 (goals) 和喜好 (preferences)，設計師則透過研究發現這些東西，並為使用者設計。

並且深信：

理想的 UCD 中，使用者會參與每一個階段的設計，從 使用者研究 (User Research)、概念發展 (Concept Development) 到 易用性測試 (Usability Test) 都應該邀請使用者參與，所以或許你常常會聽到使用者是 共同創作者 (Co-Creator) 或 共同設計 (Co-Design) 這些詞。

 一本有豐富實例，關於互動設計的書

關於互動設計，果禾文化出了一本精彩的《Interactive Design》，中文翻譯為《人本X互動設計》，強調「有溫度的設計，讓設計滿足使用者需求」。並且在〈第一章：何謂「使用者中心設計」？我們為何需要它？〉一開始就提出：

「使用者中心設計 (User Centered Design)」是種設計哲學，也就是讓產品、應用程式或體驗中的使用者，位於設計流程的核心。在 UCD 中，設計師努力地對終端產品的使用者以及對他們的需求、渴望與限制進行詳細了解，並接著做出能讓這些理解內容具體化的設計挟擇。

剛拿到這本書的時候，我就被書中的許多例子吸引，並且直接跳到我最熟悉也最堅信的設計方法：原型設計 (Prototyping) 〈第九章：建立網站地圖、線框圖與原型〉，裡面的提醒與案例讀來輕鬆易懂 (其實平常就這麼做了)。 讀過之後仍意猶未盡，乾脆一口氣從第一章開始讀起，沒注意時間就過了一個半小時，讀了六章才停下來。

前幾章從設定目標 (Goal) 和成功準則 (Success Criteria) 講起 〈第三章：目標、使用者與成功準則〉，也講述了使用者研究 (User Research) 可以採用的方法和注意事項，然後再以角色描述 (Persona) 彙整為使用流程 (User Flow)，或是我曾經提過的用戶旅程 (User Journey) 〈第四章：瞭解您的使用者〉，然後再提醒我別忘記去 〈第五章：瞭解競爭對手〉。

〈第六章：內容為王〉解釋了內容的分類，並且嘗試提出創造內容的流程。我在這一章裡讀到這一句，頗有感觸：

Content precedes design. Design in the absence of content is not design, it’s decoration.
內容優先於設計，內容貧乏的設計稱不上設計，那不過是裝飾。

以 App 而言，有多少華而不實的設計是花大把時間在視覺與動畫上，而犧牲用戶的易用性與效率呢？

從有興趣的章節切入

誠如作者 說的：

這本書並非步驟式的使用説明。相反的，我們比較強調實踐「使用者中心」的成功互動企畫案。本書將會探討這些實際執行的內容，以及為何它們是較為成功的設計。

這真的不是一本 step-by-step 的工具書。所以我建議你可以選擇有興趣的章節，再深入研讀與思考。例如我在〈第十章：品牌化體驗〉和〈第十二章：即使網站蓋好了，顧客不見得會光顧 — 為體驗宣傳〉就花了點時間閱讀和思考，補足我不擅長的品牌 (Branding) 和行銷 (Marketing) 的領域。

〈第十一章：您能從「易用性」測試裡學到什麼？〉絕對必讀 — 即使你不需要做易用性測試 (Usability Test) 也必須讀這一章。你會看到網站易用性測試與分析的案例，也會知道以用性測試計畫的步驟和涵蓋內容。其中我最感興趣的是啟發式分析 (Heuristic Analysis)，因為對於資源有限、預算有限的我來說，這種方式正好能幫助我快速評估一些產品與服務的設計成果。

還有一個容易被設計師遺忘的〈第八章：引導、激勵與吸引使用者〉，跟實體看得見的設計關連不大，卻身負連結產品與用戶的重要地位。就像在博物館裡找路，怎麼讓使用者知道要怎麼到他要去的地方，怎麼找到資訊，怎麼激勵和吸引使用者再次登門，本章有提供一些方法可以參考。其中遊戲化 (Gamification) 是我今年玩過桌遊之後一個感興趣的主題，後續再和大家分享。

設計推出之後

〈第十三章：關注、瞭解與適應〉提醒設計師們不要以為產品或服務推出之後就沒事了，有人說過：「真正的考驗是在產品推出之後。」關注 (Watch) 使用者用你所設計的產品或服務所做的事情，同時有關注你的競爭者做了什麼反應，然後從中瞭解 (Learn) 並適應 (Adapt) 開發下一階段的產品與服務。

一切以人為設計的核心

回到作者一開始就說到的：

從最簡單的形式來看，UCD 指的是針對「個人」(individuals) 的設計。也就是把人，或説使用者，放在設計流程的中心點。因為我們相信，若能依循 UCD 的流程，關注於理解與迎合人們的實際需求，便會導向更為成功的設計。

《人本X互動設計》並不難，存乎一心 — 把人放在設計的核心。如果有心，再來看這本書，相信你一定會從書中找到你最想要的部分。

就像最近很紅的電影《總舖師 Zone Pro Site》說的：

沒有古早心，怎麼煮得出古早味？

下一篇我將分享我所看到的《總舖師 Zone Pro Site》和《人本X互動設計》的關連性。