做最好的自己   Recently updated !

對一個真正的奧運選手來說,最重要的並不是擁有絕佳的天賦技能,而是不管發生什麼都不要放棄。唯一要做的就是發揮最好的自己,即使最後還是失敗的。

20160719

the teacher's table in the classroom

一張靠著牆壁的講師預備桌的影響   Recently updated !

我喜歡在課前一邊優雅地預備各樣裝置,一邊好整以暇地播放著音樂,然后微笑著打開投影片,眼睛掃描到場的學員,相互點頭打招呼,帶著輕鬆的心情開始課程。但一張靠著牆、讓我用屁股對著人的講師預備桌影響了後半段的流程。我該怎麼做呢?


帶領團隊討論與思考,從學「問」開始   Recently updated !

「對話」是什麼?「引導」是什麼?跟「提問」有什麼關係?一場100 分鐘的課程,從「觀‧感‧意行|ORID」這個工具開始,搭配其他幾個框架,用三個練習,快速上手。

start from ask question - 1

醜陋的建築不會倒,地基不穩的才會 1   Recently updated !

所以,無論做什麼是,不要太糾結一些細節而忽略整體結構。雖然細節裡有魔鬼,但真的讓建築物轟然倒下的,往往都是不家的組織結構。

20160629

tseng's family

我是哪裡人

我是哪裡人?南方人?北京人?中國大陸的朋友說我不像台灣人 一 從我的口音判斷;泰國人 一 因為有老外分不清 Taiwan 和 Thailand;山東人 一 因為在山東有一曾姓分支擁有相同的族譜名字排序。哪裡人重要嗎?還不如探索「我是誰」和「我該做什麼」來得重要吧!


當牛棚只剩下我一個人的時候

王建民本季贏得第二勝,當時他是牛棚裡最後一位投手。在最不被信任、被認為最難以承擔關鍵的時候,他把握住上場的機會。想一想,當牛棚只剩下我一個的時候,那是什麼感覺?這裡有我的兩則故事。

2016-05-15-wang

20160516

在隧道裡

現在,你在哪裡?隧道裡或出了隧道?或正往一個隧道走去?
你的周邊有亮光還是黑暗?亮光是燈光還是天光?
你怎麼知道?你怎麼確定?
你的團隊呢?你的組織、你的公司又在哪裡呢?


給引導者、用戶研究員和產品經理的三項鐵律原則

作為一個「引導者」、「用戶研究員」和「產品經理」這三項鐵律原則值得刻在心上時常提醒鍛鍊:
(1). “Be a learner, not a hero.” 去學習,不是去當英雄。(2). “Be a bridge, not a beacon.” 成為橋樑,不是燈塔。(3). “Be a listener, not a giver of advice” 去傾聽,不是去給意見。

20160408

people-link

人脈是什麼?

「人脈能在適當的時刻助你一臂之力,但你得先要有能力創造那個時刻,否則人脈再多再廣,都是枉然。」培養「創造那時刻 (the moment)」的能力是我比較在意的,其他,就看緣分了吧!


再看〈我是歌手〉之後的反思

最近我常常在聽〈我是歌手〉裡的歌,有人問我是不是「迷上」了這個節目,我想應該不能說是迷上,我不看那些浮誇的表演 […]

i-am-a-singer-season04-02

跟著徐佳瑩進入〈我是歌手〉的世界   Recently updated !

回顧這整個事件,從 Facebook 踏進 YouTube 那刻開始,我和〈我是歌手〉這個節目就發生了關係,而它所做的,就是準備好內容 (Content),透過這些內容和我溝通,吸引我繼續探索。於是,這些歌手原本都不在我的生活雷達範圍裡面,卻因為一個微不足道的點擊 (Click) 而全跑進我的生活。

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20160113

不要只有從 A 到 B,試試走條新路或換個帶點冒險的方式

《天菜大廚》Adam Jones 說:Chef should strive to be consistent in experience, but not consistent in taste… It’s like you are always headed to the same place, but you got to find new and dangerous way of getting there.是說:主廚該追求的不是『口味』, 而是『經驗』。就像你每天都要去同一個地方,你能不能走條新路或換個帶點冒險的方式。我作為創新引導者,追求的是掌握創新流程,去創造新的、獨特的、讓人印象深刻的體驗。


你是記得明星,還是記得他/她代言的品牌? 3

當你口中說一部電影名稱時,你腦袋裡出現的是戲裡的明星還是那不電影的名字?當你看到廣告海報上的代言人,你想到的是那個人還是那個品牌?下次當你再遇到這些看到自問自答的機會時,察覺一下,或許你會更瞭解自己的思維模式。

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想像 — 讓人又愛又恨的超能力

想像力是一種超能力,它帶你置身如天堂,也讓你難耐如地獄。兩個親身經歷的小故事看見想像的威力。想太多,不好;想太少,也不好。關鍵就在於經常覺察自己在哪種狀態,「富足的」還是「缺乏的」,並且持續練習覺察,一旦越早知道自己所處狀態,就能越早做出決定,也能越早走出停滯不前的泥淖。


老闆,砍功能不是這樣砍的

大企業進入到新興市場時會面臨的一個陷阱:刪減功能以降低價格 (Trying to reduce the price by eliminating features),為什麼會發生呢?文中舉了八〇年代中,美國車廠設計新車進入印度的小故事說明。破解之道,還是那句老話:Go out of the building, meet with your customers in their field.

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玩‧遊戲 教我的事   Recently updated !

十月六日應大中華培訓師平台的邀請,在第二屆北京分享會上進行主題演講,參與者是培訓師、講師、管顧負責人、企業HR等培訓相關領域的專家,大會給我的題目是「服務設計和體驗策略」,我則選擇用「玩‧遊戲 教我的事」來說明「服務設計」,以下是核心內容。


演講:設計思考助力企業厚積薄發 2

設計思維 (Design Thinking) 要在企業或組織裡被廣泛應用是不容易的一件事,總要有些像 Bill Borucki 的傻子一般的堅持。如果你的公司有這樣的傻子,你要珍惜這樣的資源,為他開創空間和時間。因為設計思維不是和這個世界比「快」,而是看誰能累積地更厚實 (厚積),看誰能在這樣的基礎上更靈巧地因應變化 (薄發)。

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IxDC 2015 工作坊內容說明與簡報下載 1

這個工作坊我玩得很開心,參與者也很盡興,我知道其中的關鍵就在於「心流 (Flow)」被引導出來,貫穿整個時間和空間。事後回想起來,我不太記得我是怎麼帶領每一個遊戲的。我沒在投影片上寫任何遊戲規則,卻能把每一個細節印記在腦海中,清楚地講解並示範每一個遊戲;我也也太記得遊戲之後的反思是怎麼開始或結束的,只知道我把握 ORID 的對話原則,讓參與者安靜地連結現場所看所聽所學和日常工作或生活的關係。


IxDC 2015 工作坊:团队创新的驱动力

我认为:好的设计主管必定是个好的设计师,好的设计师必定是个好的引导师。这一次我要分享的就是如何自我锻炼成为一个具备引导能力的设计师和领导者。其中重要的一个环节就是:即兴 (Improvisation, 简称 improv)。

在这个工作坊中,我会设计多个我锺爱的即兴游戏,从实际参与游戏活动中反思自己在设计、在人际沟通、在团队协作中的模式,进而找到自己最合适的应用方法,而不是我来告诉你要做什么。

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只是個選擇

單看經濟發展或創業動能層面,你可能對台灣的前景或你將要面臨的職場感到失望,但千萬不要只看別人想給你看的那一面,還有另外的面向是你看不到也體會不到的,例如瀰漫在他們社會當中無形的壓力、年輕人的生活方式、家庭關係、居住和飲食環境、政治環境… 等等。這也是一種選擇。


林老師都不老師了,還總什麼總

只要你能站在任何講台上演講或帶領一場工作坊,聽眾或學員在結束後圍上來都會喊你一聲「X 老師」。只要交換了名片,就會有人叫你「X 總」。別被唬了,那只是一種稱呼,跟「你是誰」一點關係也沒有。

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在週末培養好習慣

成功人士「在週末做的事跟平日一樣,沒什麼差別。」那你我的週末都在幹些什麼呢?試試這 12 個週末值得培養的好習慣:早起、事前計畫、避免一心多用、運動、和家人朋友相聚、培養興趣、練習平靜安穩、拋棄 FOMO,擁抱 JOMO、反省、回饋、為下週預備、持續工作。


先體驗再Po文 3

We have become so connected to our online lives that we forget to live. 越多網路上的連結,我們越忘記擺脫網路束縛的生活。當我們越沈浸在網路所營造出來的虛擬世界時,我們越難在真實世界裡「有感知」的生活。What we post, and the life we live online is not ours; it’s for others. 我們在網路上的生活點滴 Po 文,不是我們的,是為別人而生活。我們常常是為了別人而 Po 文。你為別人 Po,別人也為你 Po。

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人多好辦事?你該考慮 #links

團隊人數越多,其對於結果的預測就越過於自信。實驗中找了 267 位 UCLA 的 MBA 學生,隨機分組後,設定任務:用 50 個樂高積木排出一個特定的「樂高人 (LEGO person)」頭像。各小組有 30 分鐘時間討論要如何完成「樂高人任務」,並在 30 分鐘之後要提出預估的完成時間。

結果是:(以下為平均值)

2 人一組 – 預估 23 分鐘完成;實際完成時間 36 分鐘;
4 人一組 – 預估 30 分鐘完成;實際完成時間 52 分鐘;
4 人一組的信心比 2 人一組的要強 30%,但效率卻低了 44%。


不會失敗的 Doctor X

看完《Doctor X》第一季之後,我對於大門未知子醫生說:「我是不會失敗的。」這句話印象極為深刻。在劇中,每當大門醫生這麼說時,她的醫生同行覺得她很驕傲自大,畢竟這是攸关性命手術開刀的大事,而等待健康重生的病人卻在她堅定的眼神中得到安慰。當然這是戲劇效果。在真實世界裡,沒有人是不會失敗的。但…

Doctor X

Zero and Gustave

《布達佩斯大飯店》的門僮之道

《布達佩斯大飯店》的經理 Gustave 教導當時應徵當大廳門僮的 Zero 的「門僮之道」:門僮是無形隱藏的,但隨傳隨到;門僮記得人們討厭什麼;門僮預測客人會想要什麼,甚至客人自己都還沒意識到他自己需要;更重要的是,門僮會十二萬分地小心不犯錯;我們的客人知道他們那些不太體面的秘密,最後都會跟著我們進棺材。這正是服務業。


釣魚竿和魚

從前從前,有一個糧食短缺的村子裡有兩個年輕人,他們承載全村人的希望要到遙遠路程外的海邊帶回更多食物,其中一位是跑得快的阿飛,另一位是擅長釣魚阿水。
村長給了阿飛三條魚,囑咐阿飛要謹慎吃魚,發揮快腿的特長快去快回;村長給了阿水一根釣竿和一條魚,囑咐阿水要謹慎吃魚,必要時用釣竿自己自足。兩人信心滿滿地出發。

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跌跌不休的滑雪初體驗,我學到的一件事 1

在第一次去體驗滑雪之前,我就聽了太多人說著滑雪摔傷、扭到手、扭傷腳踝或骨折的經歷。在滑雪道上的前幾分鐘,我開始害怕且呼吸急促,深怕自己在陌生的城市骨折或摔傷…


服務設計中的精實思維 (分頁說明) 6

應香港大學中國商業學院服務設計與體驗策略學程邀請,分享《服務設計中的精益思維》主題。我節錄出重要的投影片並加以說明。有精實思維和服務設計的核心思維、有北京地鐵和 Amazon 的案例、有精實原則和服務設計工具概述。

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自我量化 (Quantify Self) 告訴我們的四類數據

繼上一次我談到穿戴式設備使用模型後,這一次我想談談這些智慧型裝置 (或物聯網設備) 到底提供 (或收集了) 哪些數據。我分成四類:[How long]、[How many/much]、[How often] 和 [How good]。價值不在數據本身,在於數據回答了哪些問題、且答案是什麼、用戶最後改變行為了沒。

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the wearable device adoption gap

為什麼人們的穿戴式設備用不久?

2014 年應該算是穿戴式設備火熱的一年,但是這些設備極度容易被棄用。為此我提出「穿戴式設備的使用模型」以解釋「被棄用」的原因,有四階段:一、Known:所提供的數據通常是用戶已知的數據。二、To Know More:提供更多更豐富更詳細的數據。三、To Learn:想知道這些數據能夠怎麼用,能夠帶出什麼價值,用戶必須學習。四、To Change:有了知識,想變得更好就必須改變行為。關鍵在於用戶是否能跨越 To Know More 到 To Learn 的鴻溝。


一頁說明:移動支付 (Mobile Payments)

我喜歡「寫筆記」,除了用 SuperNote Pro 寫出圖文並茂的電子筆記之外,我更享受那種真真實實用紙和筆寫出來的筆記,也讓朋友同事拍照或拿去複印,今天的這一份也不例外。

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地鐵人生—地鐵裡的大布袋

我背對著這名男子,想著他和電話那頭那個人的對話,想著他那個大布袋裡的東西,有點感傷,心情有點被觸動。西二旗地鐵站到了,車廂門打開,一股冷空氣灌進來,我低著頭走出車廂,沒再回頭,但我知道那名男子會繼續坐這班地鐵到他的下一個項目目的地去,帶著他的皮箱,和那個大布袋。

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三間公司的三個小故事:有情、在乎、來得及

這是關於「有情」、「在乎」和「來得及」的三個故事,我在其中學到:一、親朋好友只要能夠聚在一起,就抓住機會,珍惜每一次相聚的時間;二、學習在乎身邊的人,以誠相待,以禮相親;三、除了自己的工作,一定還有看似不相關的人和事情我們可以貢獻能力的地方。一句話總結就是:因為有情,所以在乎,所在來得及的時候,做你能做的事。


向福爾摩斯學設計研究 (一) 2

先從三個故事開始,從大偵探福爾摩斯的辦案過程學習設計研究。我發現,除了那些非常人所能的記憶力之外,觀察力、連結力、直覺力、推論力和假設力都是我們可以學習與鍛鍊的。他以極其簡單的方式開始:用看的、用聞的 (smell) 、用聽的 (listen)、用摸的 (touch) 和用嚐的 (taste)。以觀察為基礎出發點,再逐步擴展其他能力。

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搭地鐵的功夫

準備上地鐵車廂前,你要有美式足球員的衝勁;剛進車廂時,你正背腹受敵,但還是要挺住,保護你的包;站定後到下車前一站之间:運用軟骨功找到位置站好,像海綿一般入定;最後一站 (戰):確認目標勇往直前,別忘了,每一次車門打門就是一次的衝撞,外面那些要上車的人們,每一個都和你一樣,能打美式足球也能使出軟骨功。

Beijing Subway 01

elderly-research-01

聽首歌,看用戶研究的基本元素

我設計過很多不同團體的設計思考工作坊,每次工作坊結束前的回顧與分享,參與者常常會提到 Go Out Of the Building 這一段給他們的衝擊。以體驗設計思考流程的目的而言,我覺得很棒,但我也提醒他們平日就要學習提高敏感度,察覺身邊正在發生的人事物。