焦點小組與問卷調查無法告訴你的事
人們說什麼沒關係，真正重要的是看他們做了什麼。不要光靠焦點小組或問卷調查的片面之詞就做出判斷。
我是稟持著這樣的理念：在每個研究中，自己先要對人、對事、對物有感覺，然後才會被感動，然後我才能去行動。唯有如此，我才有可能設計出能感動其他人的產品或服務。
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即兴力：催生团队创意与创新的金钥匙
YES, AND 是一把钥匙。这把钥匙开启了一个让我们能够探索未来的可能性的世界。
如果我们能够多多操练 YES, AND，并且在工作和生活中应用那些基础的即兴原则，那么，我们的未来就有无限多的可能，面对 VUCA 的世界，我们将展现更多更大的勇气。
练习即兴，就像做运动，练久了，就会有肌肉记忆。这肌肉记忆会在适当必要的时候，助你一臂之力。
「補位」概念的迷思
如果公司的流程一團亂，工作任務分配不清，沒有好的監督與審核機制，就不要一天到晚洗腦員工要補位。
當然，我也希望能讓團隊成員像即興劇演員一樣的補位，但在那之前，請先把「流程」分析清楚。
痛苦的反面不是快樂，是暫時忘記痛苦
創業時，90% 時間都是痛苦的，剩下那 10% 不是快樂，而是忘記痛苦的時刻。