一篇哈佛商業評論的文章〈 Why Managers Design Jobs to Be More Boring Than They Need to Be〉指出：
Managers often make boring jobs more boring.
經理人經常創造出比無聊更無聊的工作。
緣起於探究一個早期的研究結果
作者們提了一個基本的問題：
why poor work design continues to be so prominent in organizations around the world?
為什麼世界各地的組織中充滿了那些糟糕的工作，而且是都被設計過的工作？
他們找到一個 1991 年的實驗 (How people design jobs, task-job predictability, and influence of training)，結果顯示，由大學商學院學生所做的職務設計 (Job Design)，都有嚴重『重複 (repetitive)』和『枯燥 (boring)』 的傾向。學生們這樣設計的理由是： 『這樣比較有效率 (such work is more efficient.)』
於是作者們繼續提問：
If this finding applies to managers and professionals as well.
對於今日的管理者與專業經理人來說，這個結論是否也同樣適用？
於是展開以下兩個實驗。
模擬實驗 (一)
實驗對象是各服務行業裡的管理者和專業經理人，包括有心理治療師、安全管理主管、健康管理師等等，參與者進行了兩輪的線上模擬實驗。
第一輪
在第一輪模擬實驗中，參與者必須設計一份職務，前提是
- 僅有半天工時；
- 工作內容是影印和歸檔的文書工作。
第二輪
第二輪模擬實驗則要求參與者在第一份職務上再設計，前提是
- 工作時長拉長至全天；
- 工作內容不限於原來的文書工作，參與者可添加諸如拜訪客戶、參與服務品質改善等工作，讓工作內容更加有趣，並藉此賦予該職務更多的意義；
- 執行職務者有能力完成所安排的各樣工作內容。
出人意外的結果
一個令人驚訝的發現，幾乎一半 (45％) 的參與者設計出『比無聊還要無聊的工作』，包括幾乎把一天八小時都用來影印和歸檔。而這些參與者是必須對『人』特別有敏銳度的服務行業者。
模擬實驗 (二)
讓參與者面對各種勞動力的情境問題 (Workforce Problems)，例如：
即使倉庫揀貨員工 Karen 已經『經常在貨架間快速移動跑步揀貨放貨』，但仍只能達成工時之內所要求的物件數的 50%。
實驗參與者開始提出各種改善策略，前提是：
- 實驗參與者是該員工職務的設計者；
- 實驗參與者是該情境問題的處理者，擁有一切所需資源；
- 該職務已經有明顯的設計不良。
兩類改善策略
這些所提出來的改善方案有兩大類，一種側重於『修改這個糟糕的職務設計 (fixing the poor work design)』，另一種則側重於『要求員工改善 (fixing the worker)』
要求員工改善比較方便
儘管有不少的實驗參與者選擇要解決糟糕的職務設計，但仍有數量驚人的參與者選擇要求員工改善。例如，儘管知道 Karen 經常不得不用跑的以求達成目標，但：
- 有超過三分之二的參與者表示要讓 Karen 『接受再教育/訓練』；(妳的技術不好)
- 差不多有三分之一的人選擇『建議 Karen 要改善身體健康』；(你的身體不好)
- 近四分之一的人選擇『如果 Karen 再不改善她達成率，就要減薪』。(是妳不行，別怪我無情)
這種『fixing the worker』的策略都在間接地『責備』員工，特別是當職務設計不佳涉及到更基本的核心議題時。
該怎麼辦呢？
下一篇繼續… 從五個方面下手。
