Use the value users store in your product to improve their overall experience.
~ Ayana Campbell Smith
改善客戶體驗，從他們最在意的那個價值開始。
如果客戶不在意的事情，你一直改一直改一直改，客戶就會突然變得在意了嗎？
不會，你只是在白費力氣 (成本) 罷了。
別怪客戶不明白你的苦心，客戶只在乎他自己。
是你不懂客戶認定你存在的價值，所做徒勞無功只是剛好而已。
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想打進市場，你真的瞭解他們嗎？
有些人以為：只要在岸邊觀看對岸的人在做的事，認真地看、努力地看，然後就瞭解他們；或看一堆數據報告、用戶行為研究報告，然後就瞭解那個人群。事情可沒那麼簡單。對那些坐在辦公室邊喝咖啡邊想行銷策略、在優雅的空間裡規劃著產品設計的人們，「想打進市場，但你真的瞭解他們嗎？」我是說你，不是你的請來的行銷公司或設計顧問公司。
研究是知，執行是行。知行合一
「知先行後」是常態，尤其是越複雜、越不瞭解的主題，越需要在行動前瞭解狀況。
但企業往往以沒有足夠的資源 (時間、金錢和人力) 為由，在不甚瞭解時就開始採取行動，有時候會「賓果」「正中紅心」，更多時候卻是「白費功夫」「打水漂」。即便如此，也要能做到「行先知後」，不要只行動而忽略檢討行動的成敗。
如果當下的限制條件更多，採用「邊知邊行」也是一種方法，知與行頻繁地對焦，確保方向趨近一致。
如果是限制條件多，參與方也多，那麼採取「行先知輔」(臺北體育館品牌空間再設計案的經驗) 也是可以的。
實務上總歸一句話：「知行合一」是我們追求的最高境界，若力有未逮，「知先行後」、「行先知後」或「行先知輔」都是可行的，保持彈性向前行。
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