服务设计中的精益思维 (简报下载)

上周末应香港大学中国商业学院服务设计与体验策略学程之邀，分享《服务设计中的精益思维》主题，PDF 与 PPT 简报档请自行下载。

Photo by Selina

成為首席痛點官 (CPO)，那又如何？

By曾憲鈺 2014/01/212014/05/06

網路產業、電子製造業或是傳統產業，「找痛點」這件事情似乎是全民運動，甚至是每一項新產品設計的火車頭。但我不這麼認為！我認為，「找痛點」然後「讓用戶不痛」的確可以解決一些產品或服務上的缺點，提升用戶體驗品質，但更多時候是，「人們根本不覺得痛」，你要去哪裡找痛點？真正具有影響力的產品或服務，都不是從「痛點」出發的。

學引導

想成功？你應該投入系統 (System) 而不是制訂目標 (Goal)

By曾憲鈺 2017/01/122017/01/24

Forget About Setting Goals (設定目標). Focus on System (關注系統) Instead。因為 1. 目標降低幸福感；2. 目標與長期發展相互抵觸；3. 目標讓你誤以為你能掌控不可控之事。有目標很好，但專注在系統上更好，享受每一個當下的過程，保持簡單、專注和堅持，目標自然成就。