服务设计中的精益思维 (简报下载)

團隊人數越多，其對於結果的預測就越過於自信。實驗中找了 267 位 UCLA 的 MBA 學生，隨機分組後，設定任務：用 50 個樂高積木排出一個特定的「樂高人 (LEGO person)」頭像。各小組有 30 分鐘時間討論要如何完成「樂高人任務」，並在 30 分鐘之後要提出預估的完成時間。

結果是：(以下為平均值)

2 人一組 – 預估 23 分鐘完成；實際完成時間 36 分鐘；
4 人一組 – 預估 30 分鐘完成；實際完成時間 52 分鐘；
4 人一組的信心比 2 人一組的要強 30%，但效率卻低了 44%。