「站在台上就是要專業。」但「專業是什麼？」
很多公司的企業文化中都會有有一則類似「一次做對 (do it right first time)」的提醒，多年來我也謹守這樣的教導。不過，就在成為引導師 (Facilitator) 之後，我有了不一樣的體認。
我要分享一位引導師親身經歷：
在某一次的引導師訓練工作會 (Facilitator Training Workshop) 當中，他是擔任主要引導者的角色，負責設計和帶領整個過程。進行到一半，不知怎麼地，需要用到一份事先沒想到、沒預備到的資料，當他正準備要向參與者說明他沒有事先想到這些東西，並且心中盤算要「自我解嘲」並用這個例子來「機會教育」時，被另一位引導師打斷，並接過話，講說：「這個資料我們已經在做了，只是還沒有達到我們認為的高標準，所以這一次沒有帶出來，下次大家再來的時候，我們會帶給大家！」
這一位引導師表示，當下他心中真不是滋味，明明是個乾坤挪移，借力使力的機會，卻白白浪費。而另一位引導師仗義直言的理由是：「站在台上時，不要表現出自己的弱點，要專業一點！」
這讓我想了很久，「什麼叫做專業？」
Breakdown 沒什麼大不了的
我引用 Viv 的文章來說明。她在文章〈Break down to break through〉中先是放了一首 The Blues Brothers 的歌 Minnie the Moocher，建議你先聽一下在繼續往下讀，你比較會知道我在說什麼。
Viv 說：
I’ve seen the same sort of breakdown in improv games. The group will be playing a game when someone figuratively ‘drops the ball’. They make a mistake and everyone laughs.
我看了太多的例子了。在團隊中，只要有人不小心「出了個包」，大家肯定笑成一團。
這裡姑且將 Breakdown 稱之為「掉包」或「出包」好了。Breakdown 這沒什麼不好，因為：
This “breakdown” seems to be a type of release. Afterwards, everyone seems more relaxed and the game or activity continues at a different level, with more commitment and vigor.
這掉了的包，往往成為團隊緊繃的釋放。笑過之後，所有人似乎更能進到另一個層次的探討，更多的活力和承諾。
讓對話繼續
但是，一般的企業行為中，並不允許這樣「掉包」的事情發生，特別是會議類型的討論，越是高層，這種情況越是不允許發生。《深度匯談 : 企業組織再造基石》(Dialogue and the Art of Thinking Together) 的作者 Bill Isaacs 在書中說明了具有高度不確定性的 Breakdown 往往能夠將彬彬有禮的會議討論 (Discussion) 轉化成連結產生新構想新點子的對話 (Dialogue)。於是 Viv 說：
Too often, when the breakdown happens – an argument, discomfort – the tendency is to return to the comfort and security of politeness. This might maintain something akin to civility yet rarely leads to a breakthrough in thinking or ideas.
Breakdown 常常是以對議題的爭論或對結論不安的形式出現，而且一旦出現，一般人的反應就是好來好去，不想去碰觸這些棘手的議題。但這會落到一種團體慣性當中而失去了藉由 Breakdown 產生 Breakthrough 的想法與點子的機會。Our challenge as facilitators and leaders of these group discussions is to hold the group in their discomfort and move towards dialogue. Easy to write or talk about – much harder to do.
作為引導師或團隊、組織的領導人，在面對這些討論 (Discussion) 的當下，當 Breakdown 發生時，首要任務就是 hold 住場面，讓團隊能夠進行對話 (Dialogue)，而不是想辦法讓 Breakdown 看起來比較好看 (文言文是：粉飾太平)。。
結論
回到本文的第一個問題：「專業是什麼？」我認為，引導師在眾人面前從不 Breakdown 是一種專業，但真正專業中的專業，是在 Breakdown 之後，有能力帶領團隊 Breakthrough，跳躍到另一個討論的層次！
不知你的看法如何？
