目標|戰略|戰術

目標 (Objectives),回答 What 的問題;戰略 (Strategies),回答 How 的問題;戰術 (Tactics),回答 When, Where, Who 的問題;

讓自己避免損失的「反脆弱力」

今日所處的環境越來越複雜,日後也不會更簡單,更無法預測。能分出高下優劣的關鍵,就是面對危機挑戰的應變能力,我謂之敏捷力,對個人、對企業皆是如此。

改變,始於認知需要改變

高階經理人平日面對大量的產品相關資料,他們對市佔率、不同市場的銷售狀況、數百種不同商品的毛利等等都瞭若指掌,但那些資料都是把焦點放在顧客和產品上,而不是產品是否能幫助顧客達成任務。就連衡量顧客滿意度的指標,也只是顯示顧客是否對產品感到滿意,並未告知產品如何能讓顧客的任務做得更好,偏偏多數公司都是以那種方式追蹤及衡量成效。