ISO 9241-210 所定義的用戶體驗 (User Experience)

在 How to sell User Experience? 看到，根據 ISO 9241-210 定義的 user experience…

User Experience is…

… a person’s perceptions and responses that result from the use or anticipated use of a product, system or service.

User experience includes all the user’s emotions, beliefs, preferences, perceptions, physical and psychological responses, behaviours and accomplishments.

User experience is a consequence of the presentation, functionality, system performance, interactive behaviour, and assistive capabilities of the interactive system. It is also a consequence of the user’s prior experiences, attitudes, skills and personality.

翻成中文：用戶體驗是…

一個人的看法和反應，是因使用或預期使用的產品，系統或服務所產生的結果。

用戶體驗包括所有用戶的情感，信仰，喜好，認知，生理和心理反應，行為和成就。

用戶體驗是互動系統所帶來的展示，功能，系統性能，互動行為，及輔助功能的結果。這也是用戶以前的經驗，態度，技能和個性所帶來的結。

可用性，當從這個角度解釋了用戶的個人目標，可以包括種知覺和情感方面，一般與用戶體驗。 可用性標準可以用來評估方面的用戶體驗。

記得我引用了 Seth Godin 的這一篇文章中提到 people don’t care，說真的

people don’t care about your words of user experience, they care about the real experience. ~ Steven Tseng

Experience 是真的體驗出來的，不是說一說，行銷的字眼罷了！