傳染病還是食物中毒？一樁路障與死亡的悲劇
當我們感到害怕、被時間壓力逼迫著，且想到最糟糕的景況時，我們就極有可能做出愚蠢的決定。我們的分析能力會被快速決策和立即行動的衝動所淹沒。羅斯林說：「急迫感、恐懼感和一心一意考慮病情大爆發的風險，我無法透徹地思考。在這匆忙之中，我做了可怕的事情。」
《布達佩斯大飯店》的門僮之道
《布達佩斯大飯店》的經理 Gustave 教導當時應徵當大廳門僮的 Zero 的「門僮之道」：門僮是無形隱藏的，但隨傳隨到；門僮記得人們討厭什麼；門僮預測客人會想要什麼，甚至客人自己都還沒意識到他自己需要；更重要的是，門僮會十二萬分地小心不犯錯；我們的客人知道他們那些不太體面的秘密，最後都會跟著我們進棺材。這正是服務業。