你從沒想過的:極端的用戶導向
『極端的用戶導向』思維,使服務策略變得更加具體、可見,而且這些行為也變成員工的日常工作指南。
『極端的用戶導向』思維,使服務策略變得更加具體、可見,而且這些行為也變成員工的日常工作指南。
Sed ut perspiciatis unde omnis iste…
Sed ut perspiciatis unde omnis iste…
Sed ut perspiciatis unde omnis iste…
根據研究指出,管理者或專業經理人天生有一個『為他人設計爛工作』的傾向 (they have a natural tendency to design poor work for others),而且當員工績效不彰時,經驗越資深的主事管理者越容易責怪員工的能力不足,而不是回頭去檢視工作內容或目標設定是否合理。
一篇哈佛商業評論的文章〈 Why Managers Design Jobs to Be More Boring Than They Need to Be〉指出:經理人經常創造出比無聊更無聊的工作。(Managers often make boring jobs more boring.)