朋友的創業公司一直強調「補位」這個概念，我發現這當中有些沒被釐清的迷思，以下是我的觀點。
「補位」是我在前公司的精實六標準差黑帶 (Lean Six Sigma Black Belt) 訓練中學到的，過去我深信不疑這樣的說法，但隨著更多不同領域的學習，並在商學院任教時看過聽過更多真實案例，我發現單用「補位」這樣的說法並不完整，甚至害人不淺。
以運動比賽來看「補位」
補位：
- 以棒球比賽來看，球打到左外野，如果左外野手來不及回來接球，游擊手或中外野手衝過去救球。這是補位；
- 以籃球比賽來看，攻擊方中鋒突破區域防守，準備上籃得分，此時有個機伶的櫻木花道衝進來蓋了個火鍋。這是補位；
- 以網球比賽來看，雙打時，對方的底線抽球穿越了站在網前的那一位防區，此時後排的另一位從另一角落衝過來，以滑步救起這一球，回擊過網。這是補位。
那麼，大隊接力賽跑的接棒過程是不是補位？我說：不是。後面我會解釋。
即興劇舞台來看「補位」
即興劇本身是沒有預先設定好劇本和台詞的表演形式，一切都是依據當下所發生的狀況做出最適當的反應。在即興舞台上，幾位演員一起演出，如果有某人丟出一句台詞卻沒有人接，也就是這句台詞落到地上，戲演不下去，這下可就尷尬了，這就是問題。
所以在即興舞台上，演員即時的「補位」是非常的重要。
但是，設想一個情景：舞台上有一群演員正在演戲，有人丟出一句台詞，話還沒說完，在台下的某個觀眾突然衝上台去，說「我要接這句台詞」你不覺得這很奇怪嗎？不在舞台的，就不要上台來亂，還沒輪到你表演的呢！
組織的「補位」又是什麼呢？
擴展到組織的話，「補位」又是如何呢？按剛剛運動比賽和即興劇的比喻，你應該會有一個發現：這些所謂的「補位」都是發生在同一隊或同一組裡面。
那麼，大隊接力賽跑又為何不是呢？因為，大隊接力接棒的地方是固定的，是被設定好的，第二棒接第一棒、第三棒接第二棒，依此類推。如果第四棒跑出來說要取代第二棒的位置，去接第一棒的棒子，那才真是鬧了笑話，不是嗎？
所以大隊接力賽跑是以「流程」的概念來解釋，而不是「補位」。
因此，在組織內如果要說互相「補位」，必須先把前提條件講清楚：補位唯有發生在單一組織、部門、單位、團隊之內，如果是組織與組織之間、部門與部門之間、單位與單位之間、團隊與團隊之間，就沒有所謂的「補位」，而是必須以「流程」來界定權責。否則，大家會認為：今天我部門沒有做好的事情，自然就有人會去補位。
試想：你會讓研發工程師去補業務員打混摸魚不做事的位嗎？還是讓設計師去補維修人員不足沒人可以重新焊接組件的位嗎？
補位的迷思
如果，公司的流程一團亂，工作任務分配不清，沒有好的監督與審核機制，就不要一天到晚洗腦員工要補位。
當然，我也希望能讓團隊成員像即興劇演員一樣的補位，但在那之前，請先把「流程」分析清楚，好嗎，老闆。
