談戀愛的時候，愛一個人，你可以找 100 個理由說愛他/她；討厭一個人，只要 1 個理由就夠了。
你所設計產品或服務，如果有人想用、會用，乃至於愛用，那麼用戶可以告訴你 100 個理由；但要厭棄你的產品或服務，只需有 1 個缺點超過用戶可忍受的臨界，就‧成‧了。
兩條路：
一、幫用戶找 100 個愛上你的理由；
二、避開那 1 個讓用戶離開你的原因。
一個擅攻擊，一個擅防守，沒有好壞對錯，就看你和團隊怎麼搭配。別忘了回頭看看你的設計策略，是不是整個設計方向偏離軌道：該搞那個 1 的時候卻花時間找那 100；該衝 100 的時候卻築牆堵那個 1。
